Herramientas digitales que brindan mayor eficiencia empresarial El mundo digital ofrece múltiples oportunidades y canales para almacenar fácilmente a la información, entenderlo es un proceso de transformación constante que cambia los términos en los cuáles podemos adaptarnos al mismo. Desde la llegada del Internet hasta la transformación digital, y hoy con el Internet de las Cosas (IoT) es necesario entender qué son, para qué sirven y cuál … Leer Mas
Big Data, una potencial mina de oro Esta tecnología revoluciona los negocios para manejar grandes volúmenes de datos en una variedad de formatos y a una gran velocidad. Las empresas en Colombia requieren reconocer el valor real de la implementación del análisis de datos, una acción clave para obtener mayores posibilidades de responder a las necesidades específicas de demanda de los clientes. El sector privado ha logrado … Leer Mas
¿Porqué usar el marketing personalizado para fidelizar clientes? Actualmente buscamos productos que estén ajustados a nuestra medida, nos gusta ser individualizados, que nos reconozcan, que nos personalicen, porque ya no queremos ser parte de las masas, queremos ser individuos, y las empresas que reconocen eso están triunfando. Estamos en la era de individualización de las marcas, en donde los clientes son más fieles a la experiencia que a … Leer Mas
7 formas de relacionarse con una marca para crear lealtad Aunque suene obvio para crear lealtad de marca, ésta debe relacionarse con el consumidor, y existen muchas formas: un medio para lograrlo puede ser a través de las redes sociales. Algunas empresas pretenden que de un sólo golpe o por arte de magia, o por ‘cara bonita’, fidelice o llegue a tener consumidores leales, pero realmente para lograr lealtad, así … Leer Mas
LOS CHATBOT permiten la automatización en la atención al cliente Los CHATBOTS son aplicaciones informáticas que tienen lugar en las aplicaciones de mensajería, basadas en estructuras lógicas y en búsquedas inteligentes a partir de palabras claves que permiten simular la conversación con una persona, brindando respuestas automatizadas a las dudas o preguntas frecuentes que realizan los usuarios. LABS357 tiene CHATBOTS que son utilizados por las empresas, principalmente, para llevar a … Leer Mas
Especial de Marzo – Servicio al cliente en Colombia: Entrevista con Jerry Ojedis y Esteban Gaviria ¿Cómo están concibiendo las empresas Colombianas el significado de servicio al cliente? Mucho se ha hablado sobre los diferentes significados de servicio al cliente, como es gestado por la industria y la importancia de una buena experiencia para el usuario. Pese a que la verdad se distorsiona cuando es comparada en diferentes ámbitos empresariales, la realidad es una: el mal … Leer Mas
Utilizando WhatsApp como plataforma de atención y servicio al cliente ¿Sabías que la red social WhatsApp Messenger se puede utilizar también como plataforma de atención al cliente, es decir, como B2C? Ya son muchas las empresas que se han sumado a la moda del Mobile Marketing y han incorporado WhatsApp como canal de atención al cliente. WhatsApp Messenger al igual que han hecho ya otras aplicaciones de mensajería instantánea se … Leer Mas
¿Por qué una mala experiencia de compra puede resultar dañina para la reputación de una marca o empresa? En los tiempos que corren, la experiencia de cliente es uno de los elementos decisivos en los que las marcas tienen que trabajar si quieren conectar realmente con los consumidores y, sobre todo, si quieren mantenerlos como compradores recurrentes e incluso fieles a la marca. Para los consumidores, la experiencia de cliente puede ser el elemento que modifique por completo … Leer Mas
Estrategias de CRM, atención al cliente y captación de usuarios para 2017 La personalización en servicio al cliente: La primera tendencia que, en mi opinión, afectará al ámbito del CRM en 2017 es la personalización. Nuestro personal continúa evolucionando hacia un organismo diversificado, multi generacional y multicultural. La forma en la que las personas interactúan con las soluciones CRM varía enormemente en función de su origen, experiencia y expectativas. El concepto «estándar» … Leer Mas
¿Por qué cuando se brinda un servicio de calidad al cliente, éste se le asocia a altos costos? por Juan Gonzalez Siempre que recibimos un buen servicio los percibimos como algo costoso o imposible de adquirir. ¿Será que nos acostumbramos a vivir en un mundo de malos servicios o de empresas mediocres? En la nueva economía, donde hay tanta competitividad a nivel de productos y de alta tecnología el elemento de mayor impacto es y será el modelo de servicio. Muchos … Leer Mas